Última actualización: 25 de agosto de 2025
POLÍTICA DE RESERVAS
Las mesas reservadas no son nominativas, por lo que no están asignadas de forma específica a ningún cliente. El restaurante se reserva el derecho de asignación de mesa según su planificación y las necesidades operativas de cada momento.
Tenemos siempre en cuenta los comentarios y solicitudes que nos indican al reservar, si bien solicitar una ubicación concreta, como una mesa en terraza o junto a la ventana, no garantiza su cumplimiento. La disponibilidad de estas ubicaciones es limitada y la organización de la sala siempre prevalece. A modo de ejemplo, si contamos con cincuenta mesas en terraza y recibimos cincuenta y seis peticiones de terraza, no podremos atender todas las solicitudes por mucho que queramos.
El apartado de notas o comentarios de la reserva no está pensado para solicitar terraza o ventana. Su finalidad es que nos comuniquen información relevante para su visita, como que acuden con una persona con problemas de movilidad, que van a utilizar una tarjeta regalo o cualquier otra circunstancia que debamos conocer con antelación.
Esta política se aplica a todas nuestras reservas con independencia de su origen, ya sean reservas online a través de Google Maps o de nuestra web, reservas telefónicas o reservas presenciales.
Cuando un cliente acuda con una necesidad específica relacionada con la salud, como precisar una mesa en la planta baja por el uso de silla de ruedas, daremos prioridad a que su solicitud se cumpla y trabajaremos para evitar cualquier molestia. En estos casos les pedimos que nos lo comuniquen con antelación.
Nos reservamos el derecho de asignar las mesas según nuestra planificación y siempre trabajaremos para ofrecer la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y colaboración.
POLÍTICA DE PUNTUALIDAD DE LAS RESERVAS
Las horas indicadas al realizar la reserva son orientativas. Una reserva a las 14.30 o a las 21.30, por ejemplo, no implica que la mesa esté disponible a esa hora exacta, ya que puede estarlo algo antes o algo después en función de la ocupación del momento.
Del mismo modo que no existe un límite de duración de la mesa dentro del horario de servicio del restaurante, tampoco podemos garantizar una hora de entrada exacta en los turnos intermedios. Una vez concluido el servicio, y fuera ya del horario del restaurante, sí podremos solicitar amablemente que la mesa quede libre.
Aun así, agradecemos que respeten en la medida de lo posible la hora indicada al reservar, ya que nos ayuda a organizar el servicio para todos. En caso de retraso superior a 15 minutos respecto a la hora reservada, la reserva podrá posponerse o cancelarse en función de la disponibilidad en ese momento. Para evitarlo, les recomendamos avisar al restaurante con antelación si prevén un retraso, lo que nos permitirá mantener su reserva siempre que sea posible.
POLÍTICA DE MASCOTAS
Las mascotas no están permitidas en el interior del restaurante. Únicamente podrán acceder a la zona de terraza, y su presencia deberá comunicarse con antelación al restaurante en el momento de realizar la reserva, de modo que podamos organizar la asignación de mesas teniendo en cuenta esta circunstancia.
POLÍTICA DE COMUNICACIÓN POSTERIOR A LA VISITA
Al realizar una reserva en nuestro restaurante, el cliente acepta que, una vez finalizada su visita, podamos enviarle un comunicado post servicio a través de uno o varios canales de contacto facilitados durante el proceso de reserva.
Dicho comunicado se enviará dentro de las veinticuatro horas posteriores a la finalización de la experiencia en el restaurante y tendrá únicamente un carácter informativo y de utilidad, destinado a conocer la valoración de su visita, recoger su opinión o permitirnos mejorar la experiencia ofrecida.
En ningún caso este comunicado supondrá la suscripción a boletines, newsletters ni el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias. Se trata exclusivamente de un mensaje puntual orientado a obtener feedback real de nuestros clientes, como parte de nuestro compromiso con la mejora continua del servicio y la calidad de la experiencia.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, respetando en todo momento los derechos del cliente.
