POLÍTICA DE RESERVAS
Las mesas reservadas no son nominativas, lo que significa que no están asignadas específicamente a un cliente. Siempre tomaremos en cuenta los comentarios y solicitudes al realizar la reserva, como pedir una mesa junto a la ventana o en una ubicación específica. Sin embargo, el hecho de solicitarlas no garantiza su cumplimiento, ya que la disposición de las mesas estará sujeta a las necesidades operativas y organizativas en el momento de su llegada.
Por otro lado, si un cliente acude con una necesidad específica relacionada con un tema de salud, como solicitar una mesa en la planta baja debido al uso de una silla de ruedas, daremos prioridad a garantizar que su solicitud se cumpla, buscando siempre evitar molestias, por lo que se deberá de comunicar al restaurante con antelación.
Nos reservamos el derecho de asignar las mesas según nuestra planificación, pero siempre trabajaremos para ofrecer la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y colaboración.
POLÍTICA DE PUNTUALIDAD DE LAS RESERVAS
Para garantizar una experiencia óptima para todos nuestros clientes, agradecemos que respeten la hora indicada al realizar su reserva.
En caso de retraso superior a 15 minutos respecto a la hora reservada, la reserva podrá ser pospuesta o cancelada, dependiendo de la disponibilidad en ese momento. Para evitar esta situación, le recomendamos informar al restaurante con antelación en caso de retraso, lo que nos permitirá mantener su reserva siempre que sea posible.
POLÍTICA DE COMUNICACIÓN POSTERIOR A LA VISITA
Al realizar una reserva en nuestro restaurante, el cliente acepta que, una vez finalizada su visita, podamos enviarle un comunicado post-servicio a través de uno o varios canales de contacto facilitados durante el proceso de reserva.
Dicho comunicado se enviará dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la experiencia en el restaurante y tendrá únicamente un carácter informativo y de utilidad, destinado a conocer la valoración de su visita, recoger su opinión o permitirnos mejorar la experiencia ofrecida.
En ningún caso este comunicado supondrá la suscripción a boletines, newsletters ni el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias. Se trata exclusivamente de un mensaje puntual orientado a obtener feedback real de nuestros clientes, como parte de nuestro compromiso con la mejora continua del servicio y la calidad de la experiencia.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, respetando en todo momento los derechos del cliente.
